TACTIQUE
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06/05/2015 | par Nathalie Piers | Management d'équipe
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Réussir un entretien de recadrage, c'est faire utile, tout en évitant que ça dérape. Un double défi difficile à relever. |
« … Pas évident de devoir recadrer un collaborateur que l’on côtoie tous les jours… ». Il est tellement plus facile d’imiter l’autruche et d’attendre que la personne ait LA révélation soudaine… Et en attendant, vos frustrations s’accumulent. Son attitude s’enracine, devient « normale », peut faire des émules auprès d’autres agents… ou les agacer sérieusement. « Qui ne dit mot consent » : vous devez réagir, et rapidement, en marquant le coup par un entretien formel.
La règle d’or pour recadrer une personne tout en préservant avec elle une relation de qualité ? Préparer cet entretien de recadrage, en rassemblant notamment tous les faits, précis, récents, vérifiés. S’appuyer sur les faits permettra de sortir de l’émotionnel, de passer du « vous êtes » (négligent, peu fiable…) au « vous faites » (des rapports en retard, etc.) ».
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