Lorsqu’un conflit surgit, il n’existe pas de recettes miracles. Le manager doit adopter des postures en fonction de chaque situation et de son propre rapport au conflit. Alors que certains managers fuient les situations antagoniques, d’autres s’y sentent à l’aise.
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S’adapter à la situation
Il existe plusieurs outils pour gérer un conflit entre deux collaborateurs.
A) Partager un projet commun
Objectif : favoriser l’échange et le travail collaboratif. Cette technique n’est efficace que si le délai est court et que le projet valorise les deux collaborateurs.
B) Trouver l’origine du conflit
Il ne s’agit pas de savoir qui a raison ou tort, mais de dialoguer pour renouer une relation optimale et constructive.
C) Imposer un dialogue
Chacun doit mettre de côté son orgueil, mettre les choses à plat et ...
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