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« Les politiques de digitalisation entraine l’amélioration des services rendus par collectivités »

09/10/2020 | par Eric Delon | Innovation

Aktenordner, Akten, Digitalisierung, Backup ©Adobestock

La crise sanitaire semble avoir redonné à la digitalisation des procédures un nouvel élan. Christophe Maurel explique que, malgré les obstacles encore nombreux, les progres permettent de rendre un meilleurs service public.

 

Interview de Christophe Maurel, Professeur en Sciences de Gestion à l’Université d’Angers

 

Où en sont les collectivités territoriales en termes de digitalisation ?

 La digitalisation est un objectif poursuivi par les organisations publiques depuis plusieurs années. Cette notion dépasse les enjeux de rentabilité économique et s’étend à l’expérience globale des fonctionnaires et des usagers. Les objectifs théoriques sont multiples : amélioration globale de la qualité des services publics, modernisation et optimisation de l’environnement de travail des fonctionnaires, maitrise des dépenses publiques, amélioration du travail collaboratif, fourniture de services supplémentaires aux citoyens et aux entreprises locales…

 

« Peu de collectivités ont recours à la digitalisation comme un moyen de réduire les coûts »

 

Par ailleurs, les collectivités mettent une place des démarches de digitalisation afin de répondre aux évolutions réglementaires, comme par exemple la Loi sur ...

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