abonné

Podcast

À Montreuil, un accueil qui expérimente le management collaboratif

Julie Krassovsky

Sujets relatifs :

, ,
À Montreuil, un accueil qui expérimente le management collaboratif

© Adobestock

Pour lire l'intégralité de cet article, testez gratuitement

La Lettre du Cadre - édition Abonnés

Le service accueil de la plus grande ville de Seine-Saint-Denis connaît un changement sans précédent. En libérant la parole et le fonctionnement, il fait une place plus importante aux'usagers, qu'ils soient agents ou habitants. Reportage..

À Montreuil, deux services expérimentent une forme de management libéré et plus horizontal. L’organisation interroge ainsi la place des encadrants et donne la parole aux agents pour les rendre acteurs du processus d’amélioration des services aux usagers. Engagé dans cette démarche depuis quelques mois, le pôle accueil-Sesam de la municipalité a hébergé la Lettre du Cadre au cœur de son fonctionnement quotidien et lors de l’une de ses réunions de ciblage de terrain.

Rencontre avec Jessica, Nadia, Mara, Suzie et Fania à l'occasion d’un point mensuel destiné à faire remonter des problématiques de terrain au pôle solidarité de la collectivité. Ce dernier est notamment en charge de l’intégration et des personnes âgées.

On y parle position des casiers, horaires d’ouvertures aux usagers, prise de rendez-vous et relation avec les services instructeurs de la collectivité…

Le tout, sous la supervision chaleureuse de Frédérique Gobert, la responsable du service.

Écoutez gratuitement l'introduction du podcast et connectez-vous pour en écouter l'intégralité.

La Lettre du Cadre Territorial · Podcast_Montreuil accueil_Teaser


[…]

Pour lire la totalité de cet article, abonnez-vous

Déjà abonné ?

Aide à la connexion

Mot de passe perdu

Pas encore abonné ?

Besoin d’aide pour vous connecter ?

Contactez-nous au +33 4 76 65 93 78 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30)
ou à l’adresse suivante : abonnement@territorial.fr

Nous vous recommandons

Les managers territoriaux seraient-ils aussi atteints d’une épidémie de « grande flemme » ?

Les managers territoriaux seraient-ils aussi atteints d’une épidémie de « grande flemme » ?

Que se cache-t-il derrière ce nouveau concept de la « flemme » ? Pour beaucoup de chercheurs, il n’y a en réalité rien de neuf ici, si ce n’est un fort besoin de donner du « sens au travail ». La vraie flemme serait de...

03/02/2023 |
L’égalité femmes/hommes au travail passée au crible

Interview

L’égalité femmes/hommes au travail passée au crible

4e enquête managériale : des paroles aux actes… jusqu’à la conviction , un alignement indispensable en trois étapes

4e enquête managériale : des paroles aux actes… jusqu’à la conviction , un alignement indispensable en trois étapes

4e enquête managériale : la transformation des organisations , un engagement dans la durée

Dossier

4e enquête managériale : la transformation des organisations , un engagement dans la durée

Plus d'articles