Comment rendre des agents acteurs et créatifs autour d’un problème

Les managers sont de plus en plus sollicités pour faire appel à la créativité des agents. Certains procèdent déjà ainsi de manière naturelle. D’autres sont encore très éloignés de cette culture : la créativité ne fait ni partie des critères de recrutement ni des compétences des formations d’intégration. Les managers tombent alors dans le piège de l’injonction. Il existe cependant des principes simples pour ne pas y sombrer.

Amélie, chef de service, raconte le fiasco de la première réunion au cours de laquelle elle a souhaité solliciter ses agents de manière active. Elle souhaitait faire participer ses collaborateurs à la question de la dématérialisation. Après avoir énoncé le problème et explicité la note de service, elle l’annonce franco[…]