Comprendre le refus d’un collaborateur engagé (2) : apporter des réponses pour aider

Refus de travailler, de dialoguer, d’expliquer… l’agent semble se murer dans une incapacité à communiquer dont la base est toujours la peur. Ce n’est qu’en parvenant à instaurer le dialogue qu’on pourra comprendre ce qui bloque.

Parfois, un collaborateur est paralysé par une peur. Liée à une incapacité physique, à un ordre extraprofessionnel, à une dimension psychologique, cette peur prend le dessus sur la motivation et modifie son comportement de façon irrationnelle.

Pour le manager, une perte de motivation sans raison apparente est difficile à comprendre. Mais l’obstacle peut être levé par le dialogue (Lire ICI un exemple permettant de comprendre comment).

Mieux vaut éviter de responsabiliser l’individu avant de recueillir les informations[…]