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Comprendre le refus d’un collaborateur engagé… et l’aider (1) : rompre l’enchaînement des peurs

Élisabeth Provost-Vanhecke
Comprendre le refus d’un collaborateur engagé… et l’aider (1) : rompre l’enchaînement des peurs

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Le manager peut entendre son agent refuser d’exécuter une tâche, alors qu’il n’en comprend pas la raison. La personne ne sait pas lui expliquer rationnellement sa décision et a peur de lui dévoiler la « cause de la cause » de son rejet. Pourtant, elle aimerait bien exécuter sa mission… Comment l’aider ?

Refus de travailler, de dialoguer, d’expliquer… l’agent semble se murer dans une incapacité à communiquer dont la base est toujours la peur. Ce n’est qu’en parvenant à instaurer le dialogue qu’on pourra comprendre ce qui bloque.

Marcel est employé aux espaces verts de la ville. C’est un salarié modèle, toujours présent pour collaborer à un nouveau projet ou terminer sa tâche même si le temps imparti est insuffisant. On lui a confié la[…]

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