Comprendre le refus d’un collaborateur engagé… et l’aider (1) : rompre l’enchaînement des peurs

Le manager peut entendre son agent refuser d’exécuter une tâche, alors qu’il n’en comprend pas la raison. La personne ne sait pas lui expliquer rationnellement sa décision et a peur de lui dévoiler la « cause de la cause » de son rejet. Pourtant, elle aimerait bien exécuter sa mission… Comment l’aider ?

Refus de travailler, de dialoguer, d’expliquer… l’agent semble se murer dans une incapacité à communiquer dont la base est toujours la peur. Ce n’est qu’en parvenant à instaurer le dialogue qu’on pourra comprendre ce qui bloque.

Marcel est employé aux espaces verts de la ville. C’est un salarié modèle, toujours présent pour collaborer à un nouveau projet ou terminer sa tâche même si le temps imparti est insuffisant. On lui a confié la[…]