Démarches administratives dématérialisées : où en est-on côté usager ?

La dématérialisation n'est pas l'amie de tout le monde. L'accès au réseau et la complexité des démarches restent des obstacles majeurs à la démocratisation de l'internet.

Au cours des dix dernières années, la dématérialisation des démarches administratives s’est accélérée. Si de plus en plus d’usagers maîtrisent ces nouveaux outils, les seniors et les jeunes de moins de 30 ans sont aujourd’hui les plus pénalisés par ces procédures dématérialisées.