Derniers humains au guichet ?

Alors que les espaces relationnels se réduisent à peau de chagrin, notre management a un rôle essentiel à jouer pour maintenir du lien humain. En y associant élus et personnel.

Nous déplorons de plus en plus la difficulté – voire l’impossibilité – d’entrer en relation avec un interlocuteur physique dans nos démarches. Pour obtenir une carte grise, demander une information, présenter une réclamation, il faut saisir des codes, des identifiants et ensuite tenter de trouver son chemin digital. Et si vous souhaitez exprimer votre besoin oralement, une voix robotisée vous propose une suite interminable de numéros à choisir ! Et ce n’est qu’un début puisqu’avec ChatGPT et autres « agents conversationnels » utilisant l’intelligence artificielle, la[…]