Eau potable : les activités du médiateur sont en nette progression

La Rédaction

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En 2012, 1 058 requêtes ont été effectuées auprès du médiateur de l'eau. C'est une progression de 22,5 % par rapport à 2011 ! De plus, il faut souligner que les dossiers recevables ont aussi fortement augmenté avec + 44 %. D'après le communiqué du médiateur, cette progression est la conséquence de l'ouverture de la saisine en ligne sur le Web.

Les requêtes ont surtout porté sur la contestation de facture en cas de surconsommation avec des désaccords sur les modalités d'application de la loi n° 2011-525 du 17 mai 2011 (obligation d'information du service de l'eau en cas de consommation excédant du double du volume d'eau moyen consommé).

Fait positif : 80 % des propositions de règlement amiable ont été conjointement acceptées par l'usager et le service.

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