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« Eurêka, j’ai trouvé ! » ou comment aider son collaborateur à « faire tilt » - Partie 2 : combiner les modes de management

Élisabeth Provost-Vanhecke
« Eurêka, j’ai trouvé ! » ou comment aider son collaborateur à « faire tilt » - Partie 2 : combiner les modes de management

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Tout change quand un élément de la situation de travail change. Dans une situation inconnue, l’expert peut se retrouver en condition d’apprentissage. Le manager doit alors aider son collaborateur à repérer, dans la situation de travail inconnue, des éléments qu’il connaît déjà. La confiance entre le collaborateur et le manager sera l’effet levier de la résolution du problème.

Appelé à l’aide dans une situation d’urgence (voir notre précédent article) par Alexandre, professionnel aguerri, Martial entreprend de le guider par téléphone. Une fois un premier diagnostic sur la situation mené grâce à un questionnement initial rapide, Martial recourt à la seconde phase, le diagnostic de la réparation à effectuer. Il sait que c’est la première fois[…]

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