« Eurêka, j’ai trouvé ! » ou comment aider son collaborateur à « faire tilt » - Partie 2 : combiner les modes de management

Tout change quand un élément de la situation de travail change. Dans une situation inconnue, l’expert peut se retrouver en condition d’apprentissage. Le manager doit alors aider son collaborateur à repérer, dans la situation de travail inconnue, des éléments qu’il connaît déjà. La confiance entre le collaborateur et le manager sera l’effet levier de la résolution du problème.

Appelé à l’aide dans une situation d’urgence (voir notre précédent article) par Alexandre, professionnel aguerri, Martial entreprend de le guider par téléphone. Une fois un premier diagnostic sur la situation mené grâce à un questionnement initial rapide, Martial recourt à la seconde phase, le diagnostic de la réparation à effectuer. Il sait que c’est la première fois[…]