Faire face au burn-out des usagers

Colère, irritation, repli sur soi, incapacité à faire face aux tensions, aux nouvelles situations sont les symptômes couramment admis. Face à ce constat, le service public local doit faire face. De réunions publiques en entretiens individuels, par mail ou téléphone, les cadres et les agents territoriaux, à côté des élus, doivent s'armer collectivement contre des stratégies de surenchère stigmatisantes.

Le portrait de la France en crise durable fait apparaître des citoyens en « craquage », en épuisement émotionnel et mental, submergés par leurs peurs, leurs doutes et leurs émotions. Les cadres et les agents territoriaux qui accompagnent leurs élus dans les concertations sur la réforme des rythmes scolaires peuvent en témoigner. Le débat public n'est pas serein.[…]