Faire, sans savoir comment faire, tout en le faisant bien (2e partie) : favoriser l’émergence des compétences pragmatiques

Dans un étonnant processus, un agent peu qualifié révèle des compétences insoupçonnées dans un domaine. Passé le stade de la surprise, le manager peut s’emparer de la situation pour améliorer le travail d’équipe. Une question de posture managériale.

Dans un précédent article, nous avons vu comment Gontran, faiblement qualifié et considéré par son chef comme « nul en informatique », s’est le premier emparé d’un nouveau logiciel de saisie. Sans faire aucune erreur. Puis qu’il s’est mis à expliquer sa procédure à Sylvie, la « grosse tête du service ». Une méthode et une cohérence qui n'ont pas fini d’étonner. D’où Gontran peut-il bien sortir cela ?

Identifier et reconnaître l’émergence des compétences pragmatiques

Assise à[…]