Le feed-back en trois points, ou comment faire passer un message désagréable

Si certains cadres annoncent sans ménagement les mauvaises nouvelles à leurs collaborateurs, la réciproque est souvent plus difficile. Et cependant, indispensable pour maintenir l’interrelation entre les personnes… et sauvegarder les intérêts de la collectivité !

La situation se déroule entre Yves Lacroix, cadre technique chargé de l’entretien des réseaux d’eau, et Robert Prixia, son supérieur hiérarchique, qui a la responsabilité de la voirie.

Ce dernier, en l’absence du cadre technique, a reçu le responsable de la société chargée de l’approvisionnement en eau pour la ville. Mais il a oublié de lui signaler l’agrandissement prochain des installations du stade de rugby, ce qui augmentera notablement son débit en eau, débit que les vieilles[…]