« Les politiques de digitalisation entraine l’amélioration des services rendus par collectivités »

La crise sanitaire semble avoir redonné à la digitalisation des procédures un nouvel élan. Christophe Maurel explique que, malgré les obstacles encore nombreux, les progres permettent de rendre un meilleurs service public.

Interview de Christophe Maurel, Professeur en Sciences de Gestion à l’Université d’Angers

Où en sont les collectivités territoriales en termes de digitalisation ?

 La digitalisation est un objectif poursuivi par les organisations publiques depuis plusieurs années. Cette notion dépasse les enjeux de rentabilité économique et s’étend à l’expérience globale des fonctionnaires et des usagers. Les objectifs théoriques sont multiples : amélioration globale de la qualité des services publics, modernisation et optimisation de[…]