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Nous nous excusons pour la gêne occasionnée...

Maurice Thévenet

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L’expérience client est aujourd’hui au cœur de la réflexion sur le rapport entre les services et les usagers. Ceux qui tentent de mesurer la valeur de ce rapport, qui parlent d’économie de l’expérience, montrent que, plus que la qualité du service à un moment donné, c’est le parcours de l’usager dans le service public qui[…]

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24/11/2021 | Décentralisation
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