Service public : les usagers insatisfaits

La 2ème édition du baromètre de la qualité des services publics (publié tous les 6 mois) révèle un grand décalage entre la mesure de la qualité du service rendu et la perception qu'en ont les usagers. Dans plus de 2/3 des cas, la mesure de la satisfaction des usagers est largement inférieure à la mesure de la qualité de la prestation. En matière d'éducation par exemple, 56% des parents se disent satisfaits du délai de remplacement des enseignants dans le 1er degré, alors que selon le baromètre, 91% des absences sont remplacées dès le 1er jour. Idem concernant la délivrance des papiers : 90% des passeports sont mis à disposition en mairie en moins de 15 jours, mais seuls 52% des usagers sont satisfaits. Selon le ministère, le décalage s'expliquerait par un défaut de communication des administrations sur la manière dont les services sont délivrés. Un peu court... à l'heure de la RGPP ?