Services publics locaux : la qualité se dégrade

La Rédaction

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C'est ce qui ressort de la nouvelle édition du baromètre « Les Français et les services publics locaux » (réalisé tous les deux ans depuis 1997) de l'Institut de la gestion déléguée (IGD) et de l'Institut BVA. Selon ses résultats, 78% des personnes interrogées déclarent être satisfaites de ces services. Un chiffre « flatteur » qui cache en réalité, « une dégradation constante », selon Gaël Sliman de BVA : « le taux de satisfaction était de 90% il y a quatre ans (...) on obtient le 2éme taux le plus faible depuis 1997, juste après le record de 2001 ». La perception de la qualité du service est elle aussi en berne : 33% des sondés parlent de détérioration (contre 10% en 2006) et 24% seulement évoquent une amélioration (deux fois moins qu'en 2006). Ces réponses varient parfois sensiblement d'un territoire à l'autre, avec un écart de 15% entre le territoire le plus satisfait (Centre-Est) et le territoire le plus « râleur » (Normandies et Centre).
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