Un numéro vert destiné à la population à La Grande-Motte

La Rédaction

Sujets relatifs :

 La ville de La Grande-Motte a créé un numéro vert « Allô mairie » afin de répondre rapidement aux problèmes quotidiens rencontrés par les usagers.

 Début 2009, la ville de La Grande-Motte (8600 habitants - 380 agents) créait un guichet unique destiné aux problèmes quotidiens rencontrés par les usagers, sous la forme d'un numéro vert « Allô mairie ».

Dans un premier temps, un mini-centre d'appels a été créé puis il s'est rapproché de l'accueil de la mairie. Il compte aujourd'hui 3 personnes qui assurent à tout de rôle l'accueil physique, le standard et le service « Allô mairie ». Chaque agent maîtrise parfaitement ce qui relève des différents services de la mairie mais également de ses prestataires.

Afin de répondre rapidement aux demandes, le service « Allô mairie » s'est équipé d'un logiciel qui permet, durant le temps de l'échange téléphonique, de créer une fiche de
doléance / de l'envoyer automatiquement par mail à l'agent concerné dans les services et de conserver les coordonnées du demandeur pour lui adresser une réponse par courrier.

Un référent par thème (voirie, espaces verts ...) a été nommé à la direction des services techniques, chargé d'apporter les réponses aux demandes. Chaque mois, un point est réalisé au cours d'une réunion par la responsable du numéro vert et les référents.

En matière de collecte des déchets et de nettoyage qui représentent presque 50 % des appels, le rythme des réunions est devenu hebdomadaire avec le référent, l'entreprise prestataire et un élu. Le contrat avec le prestataire a d'ailleurs été révisé, compte tenu des problèmes soulevés par les habitants.

En 2011, le numéro vert a enregistré près de 3200 appels, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2010. Un pic estival approche les 400 appels / mois en raison d'une population qui est multipliée par 14 au plus fort de l'été.

Contact :
Jean-Marie CAREIL - Directeur général des services
Tél. 04 67 29 03 03
(Pour en savoir plus : la Gazette des communes du 2 juillet 2012)
(http://www.lagazettedescommunes.com)

Recevez votre newsletter hebdo gratuitement

Nous vous recommandons

Les missions du référent laïcité ont été précisées

Les missions du référent laïcité ont été précisées

Créé par la loi Séparatisme du 24 août 2021, un référent laïcité doit être présent dans chaque collectivité territoriale. Ses missions ont été précisées par décret du 23 décembre.La loi confortant le respect des principes de...

18/01/2022 | Ressources humaines
Osez la parité !

Osez la parité !

L'oeil de la DGS : "Ma pire erreur de manager"

L'oeil de la DGS : "Ma pire erreur de manager"

Les marches publics s’invitent dans la campagne présidentielle (chronique des marchés publics n°10)

Les marches publics s’invitent dans la campagne présidentielle (chronique des marchés publics n°10)

Plus d'articles