Une charge de travail plus durable pour naviguer dans les complexités

Entre ce qui est prescrit, ressenti et réel, chacun a un rapport propre à la charge de travail qui pèse sur lui. Les tentatives d’objectivation ont des résultats mitigés. Pourtant, il y a là un chantier managérial important.

Par Philippe-Emmanuel Goussard, directeur KPMG Secteur Public et Thomas Staub Associé KPMG Secteur Public

Qualité du service rendu jugée perfectible tant  par les usagers que par les agents, fatigue  des équipes, difficultés croissantes en matière de recrutement sur de plus en plus de métiers, absentéisme et sous-effectif chronique, nouveaux temps, espaces et formes du travail, responsabilité sociale des organisations, QVT et RPS… la charge de travail n’a jamais été si régulièrement invoquée : celle des agents, celle des[…]